PAULA VALÉRIA
DA REDAÇÃO
O Procon Municipal de Rondonópolis está monitorando o atendimento ao público nas agências dos bancos Bradesco e Mercantil, após constatar o descumprimento de normas legais. Em resposta, o órgão acionou o Ministério Público Federal (MPF) para realizar uma investigação mais aprofundada sobre a situação, garantindo que as instituições bancárias cumpram as leis estabelecidas para a proteção dos direitos dos consumidores.
Durante a fiscalização realizada pelo Procon Municipal de Rondonópolis, foram identificadas diversas infrações por parte das agências dos bancos Bradesco e Mercantil, que desrespeitam a Lei Municipal de Fila de Banco nº 7.612, de 1º de abril de 2013, e suas alterações. As principais irregularidades encontradas incluem:
1. Superlotação nas filas: Mais de 100 pessoas aguardando atendimento simultaneamente.
2. Ausência de emissão de bilhete de senha, dificultando o controle e organização da fila.
3. Redução no número de guichês/caixas: Apenas dois guichês para atendimento presencial, o que é insuficiente para a demanda.
4. Tempo de espera excessivo: Clientes aguardando por mais de duas horas para serem atendidos.
Acesse nosso canal de notícias no WhatsApp pelo link: FTN BRASIL
O Estatuto do Idoso também está sendo desrespeitado devido a violação da garantia de prioridade ao não realizarem atendimento preferencial imediato e individualizado a pessoa idosa.
Outro desrespeito é ao princípio do direito à informação por parte do Banco Bradesco ao não prestar o serviço de pagamento contratado pelo INSS e cessado pela agência 228, não repassando esclarecimentos aos beneficiários de maneira que impossibilitou os clientes a abrirem conta de forma antecipada em outra instituição financeira, resultando em um aglomeração de pessoas expostas às variações climáticas para conseguirem uma nova conta no menor tempo possível no Mercantil a fim de não ficarem grande período sem receber o benefício.
